Rechnung einreichen und
Schäden melden leicht gemacht

Question 1

In meiner Regulierungsinformation steht ein abweichender Rechnungsbetrag. Was kann ich tun?

Answer

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir die Rechnung erneut prüfen können. Eine erneute Rechnungseinreichung ist nicht nötig.

Question 2

Wie reiche ich eine Auslandsrechnung ein?

Answer

Ausländische Tierarztrechnungen sind uns bitte mit einer englischen oder deutschen Übersetzung einzureichen. Ansonsten ist keine Bearbeitung möglich.

Question 3

Warum wurde meine Rechnung abgelehnt?

Answer

Es tut uns leid, dass Ihre Rechnung abgelehnt wurde. Dies kann folgende Gründe haben: 1) Die Behandlung/Therapie ist nicht im Tarif enthalten 2) Es handelt sich um eine Voruntersuchung einer Operation 3) Die Rechnung wurde innerhalb der Wartezeit eingereicht 4) Die Leistungsgrenze wurde überschritten 5) Die Rechnung enthält Behandlungen und/oder Medikamente, welche zu unseren Ausschlüssen gehören: z.B. Fahrkosten, Diät- und Nahrungsergänzungsmittel, Kennzeichnung des Tieres, Zahnsteinentfernung (im OP-Schutz), Körper- und Zahnpflegeprodukte

Question 4

Ist meine Rechnung angekommen?

Answer

Wenn Sie eine Rechnung bei AGILA eingereicht haben, bekommen Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Haben Sie die Rechnung über die kostenlose AGILA Kunden-App eingereicht, können Sie dies zudem in der Historie sehen.

Question 5

Auf wen muss die Rechnung ausgestellt sein?

Answer

Generell übernehmen wir auch Rechnungen, die nicht auf die vertragsnehmende Person ausgestellt sind. Allerdings müssen wir die Rechnung Ihrem Vertrag zuordnen können, wir benötigen daher Ihre Vertragsnummer.

Question 6

Wie registriere ich mich für die App?

Answer

Wenn Sie noch kein Benutzerkonto für die App oder das AGILA Kundenportal angelegt haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Registrieren“. Die Registrierung ist ganz einfach: 1. Vertragsnummer eingeben (Diese finden Sie auf unserer Korrespondenz oder auf Ihrem Kontoauszug)2. Ihr Geburtsdatum eingeben3. E-Mail-Adresse eingeben, die Sie uns zuletzt mitgeteilt haben4. Passwort vergeben und auf Bestätigungsmail warten5. Link in Bestätigungsmail anklicken und damit Registrierung bestätigen6. Mit den gewählten Anmeldedaten in der App oder im Kundenportal anmeldenBei Problemen mit der Registrierung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Question 7

Wann erfolgt die Erstattung?

Answer

Die Rechnung wird innerhalb von acht Arbeitsstunden von uns bearbeitet. Die finale Auszahlung des erstatteten Betrages ist immer abhängig von Ihrem Bankinstitut, sie sollte aber spätestens einige Tage nach der Bearbeitung bei uns geschehen. Selbstverständlich erhalten Sie als Kundin und Kunde ein entsprechendes Abrechnungsschreiben. Wenn die Direktabrechnung mit der Praxis oder Klinik gewünscht wurde, erhält diese ebenfalls ein Schreiben über unsere Abrechnung.

Question 8

Welche Einreichungsfristen müssen beachtet werden?

Answer

Tierarztrechnungen müssen innerhalb des Versicherungsjahres unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Ende dieses jeweiligen Versicherungsjahres, an uns übermittelt werden.Haftpflichtschäden müssen uns innerhalb von einem Monat in Textform gemeldet werden.

Question 9

Dürfen mehrere Tiere auf einer Rechnung stehen?

Answer

Nein, für jedes Tier muss immer eine separate Rechnung eingereicht werden. Bitte weisen Sie unbedingt Ihre Tierarztpraxis darauf hin, dass Sie für die Einreichung bei AGILA getrennte Rechnungen für Ihre Tiere benötigen, damit wir diese problemlos und wie gewohnt schnell bearbeiten können.

Question 10

Benötige ich die AGILA App, um das Kundenportal nutzen zu können?

Answer

Nein, die AGILA App wird nicht für die Nutzung des Kundenportals benötigt. Sie können das Kundenportal auch einfach über unsere Website (ganz oben rechts) aufrufen.

Question 11

Kann ich mich mit meinen Daten aus dem AGILA Kundenportal auch in der App anmelden?

Answer

Ja, die Anmeldedaten für das AGILA Kundenportal und die AGILA App sind identisch.

Question 12

Wie bekomme ich die AGILA App auf mein Smartphone?

Answer

Sie können die AGILA App in den gängingen App-Stores (iOS & Android) kostenlos herunterladen.

Question 13

Warum habe ich im Rahmen meiner Rechnungseinreichung eine E-Mail mit der Aufforderung zur Datenvervollständigung erhalten?

Answer

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rechnung benötigen wir die folgenden Daten: 1. Name der versicherungsnehmenden Person, 2. Vertragsnummer, 3. Name des versicherten Tieres und 4. die Information, ob wir die Erstattung an Sie oder die Tierarztpraxis/Klinik auszahlen sollen. Können wir diese Daten nicht in Ihren eingereichten Dokumenten erkennen, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link. Über diesen werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die Daten nachtragen können. Antworten auf diese E-Mail können nicht verarbeitet werden, daher nutzen Sie bitte ausschließlich den angegebenen Link. Daten, die Sie dort eintragen, werden verschlüsselt an uns übermittelt. Sie möchten keine Aufforderung zur Datenvervollständigung erhalten?Wenn Sie die Rechnung über die AGILA Kunden-App oder das Kundenportal einreichen, sind diese Daten bereits hinterlegt bzw. werden diese vor dem Absenden abgefragt, Sie bekommen dann keine Aufforderungen zur Datenvervollständigung.

Question 14

Wie funktioniert die Rechnungsabwicklung bei AGILA?

Answer

Die Abrechnung mit uns ist sehr unbürokratisch und einfach. Tierarztrechnungen können für alle Tarife unkompliziert und in wenigen Sekunden über das Kundenportal oder die AGILA Kunden-App eingereicht werden. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach AGILA eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. Darüber hinaus finden Sie auf unserer Website ein Online-Formular, über das Behandlungsrechnungen für alle Tarife eingereicht werden können. Anders als beim Kundenportal oder der Kunden-App, bei denen Ihre Daten bereits automatisch hinterlegt sind, müssen Sie diese bei Nutzung des Online-Formulars zusätzlich eingeben.

Question 15

Was muss ich bei Rechnungen für Operationen berücksichtigen?

Answer

Bitte achten Sie darauf, dass auf Rechnungen für Operationen und deren Nachbehandlung das Wort "Operation" oder "OP" vermerkt ist, damit die Rechnung bei uns korrekt erkannt und abgerechnet wird.

Question 16

Worauf muss ich beim Upload der Rechnungen achten?

Answer

Bitte berücksichtigen Sie folgende Tipps:1. Verzichten Sie komplett auf handschriftliche Vermerke auf der Rechnung. 2. Achten Sie beim Abfotografieren der Rechnung stets auf eine ausreichend gute Qualität des Fotos. Dies beschleunigt und vereinfacht die Bearbeitung Ihrer Tierarztrechnung. 3. Die Rechnung sollte frei von Knicken und Falten sein. Streichen Sie Unebenheiten vorher glatt.4. Achten Sie auf eine gute Beleuchtung und auf einen farblich abweichenden Hintergrund.5. Fotografieren Sie die Rechnung frontal von oben. Es sollten keine Rechnungsinformationen abgeschnitten oder verdeckt werden.6. Verzichten Sie auf Quittungsbelege. Sollten diese an der Rechnung angeheftet sein, entfernen Sie diese bitte. Wir benötigen die Quittungsbelege nicht für die Bearbeitung Ihrer Tierarztrechnung.7. Zulässige Dateiformate für die Rechnungseinreichung sind PDF, JPEG und PNG.8. Jede Rechnung muss einzeln und pro versichertem Tier eingereicht werden. Sammelrechnungen für mehrere Tiere gleichzeitig können wir nicht bearbeiten.

Question 17

Kann die Praxis oder Klinik auch mit AGILA direkt abrechnen?

Answer

Eine Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis und -klinik ist möglich, wenn diese damit einverstanden sind. Die Tierarztpraxis oder -klinik kann die Rechnung am besten per E-Mail senden und muss dabei den Vor- und Nachnamen der Kundin/des Kunden, die Vertragsnummer, den Namen des versicherten Tieres sowie den Hinweis angeben, dass wir direkt mit der Praxis oder Klinik abrechnen sollen. Diese Zusatzinfos können gern direkt in die Mail geschrieben werden. Auch in diesem Fall sollte komplett auf handschriftliche Hinweise auf der Rechnung verzichtet werden!

Question 18

Wie melde ich einen Haftpflichtschaden?

Answer

Ihr bei uns versicherter Vierbeiner hat einen Schaden verursacht und nun wissen Sie nicht, wie Sie am besten vorgehen? Gerne erklären wir Ihnen, was zu tun ist: Der Haftpflichtschaden ist uns in Textform einzureichen. Ganz wichtig und dringend zu beachten ist in jedem Fall die Meldefrist: Haftpflichtschäden müssen uns innerhalb von einem Monat in Textform gemeldet werden. Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Schadenfall bei uns einzureichen. Schadenmeldung im KundenportalSie können die Schadenmeldung ganz bequem mithilfe unseres Online-Formulars im Kundenportal abgeben. Folgen Sie ganz einfach diesem Link, der Sie zum Kundenportal führt. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann schnell und unkompliziert über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen. Schadenmeldung in der Kunden-AppSie können die Schadenmeldung auch schnell und unkompliziert über unser Kunden-App einreichen. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach AGILA eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann den entsprechenden Vertrag auswählen und über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen. Schadenmeldung via PDF-FormularAlternativ können Sie sich unseren Schaden-Bericht als PDF-Formular downloaden. Bitte füllen Sie den Bericht vollständig aus und senden ihn per E-Mail oder Post (Postfach 365, 30003 Hannover) an uns zurück. Formlose SchadenmeldungSie haben auch die Möglichkeit, die Meldung des Schadens frei zu formulieren. Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihr Vierbeiner wann und warum angestellt hat. Teilen Sie uns bitte auch den Namen und die Anschrift des Geschädigten mit und fügen möglicherweise bereits vorhandene Unterlagen und Schriftwechsel bei. Sollte sich ein Sachschaden ereignet haben, denken Sie bitte auch an die entsprechenden Nachweise des beschädigten Gegenstands (z. B. Fotos und Anschaffungsrechnung). Die verfasste Schadenmeldung senden Sie bitte per E-Mail oder Post (Postfach 365, 30003 Hannover) an AGILA. Und was mache ich, wenn ich noch gar keine genauen Angaben zum Schaden machen kann?Bitte schildern Sie uns den Schaden in jedem Fall innerhalb der bereits angegebenen Meldefrist von einem Monat in Textform. Wenn Sie zuerst noch nicht alle erforderlichen Angaben/Nachweise beisammen haben, informieren Sie uns bitte trotzdem schon einmal über den Schadenverlauf. Die fehlenden Unterlagen/Angaben reichen Sie so schnell wie möglich nach.

Rechnung einreichen und
Schäden melden leicht gemacht

Mit der AGILA Kunden-App

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In meiner Regulierungsinformation steht ein abweichender Rechnungsbetrag. Was kann ich tun?

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Ist meine Rechnung angekommen?

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Wann erfolgt die Erstattung?

Welche Einreichungsfristen müssen beachtet werden?

Dürfen mehrere Tiere auf einer Rechnung stehen?

Benötige ich die AGILA App, um das Kundenportal nutzen zu können?

Kann ich mich mit meinen Daten aus dem AGILA Kundenportal auch in der App anmelden?

Wie bekomme ich die AGILA App auf mein Smartphone?

Warum habe ich im Rahmen meiner Rechnungseinreichung eine E-Mail mit der Aufforderung zur Datenvervollständigung erhalten?

Wie funktioniert die Rechnungsabwicklung bei AGILA?

Was muss ich bei Rechnungen für Operationen berücksichtigen?

Worauf muss ich beim Upload der Rechnungen achten?

Kann die Praxis oder Klinik auch mit AGILA direkt abrechnen?

Wie melde ich einen Haftpflichtschaden?

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