Ihrem Vierbeiner geht es nicht gut und Sie wissen nicht, ob und wie Sie ihm am besten helfen können? In Fällen wie diesen kann eine Videosprechstunde mit den erfahrenen Tierärztinnen und Tierärzten unserer Partner Pfotendoctor oder Dr. Fressnapf die erste Anlaufstelle sein. Hier haben Sie die Möglichkeit, einfach per Videochat kompetente tierärztliche Beratung einzuholen. Je nach Tarif, den Sie bei AGILA abgeschlossen haben, übernehmen wir für Sie die Kosten der Videosprechstunde.
In diesen Fällen kann eine Tierärztin oder ein Tierarzt online helfen
Sie machen sich Sorgen um Ihren Hund oder Ihre Katze? Stellen Sie Ihre Frage jederzeit einer Tierärztin oder einem Tierarzt online per Videotelefonie. In der Videosprechstunde können Sie sich schnell und unkompliziert Hilfe holen und beraten lassen und damit ggf. überflüssige Wege in die Praxis vermeiden, sofern die erfahrenen Tierärztinnen und Tierärzte die Situation als zunächst unbedenklich einschätzen.
Eine Online-Beratung ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn Ihr Vierbeiner:
von Insekten oder Parasiten gestochen, gebissen oder befallen wurde
plötzlich humpelt
Achtung! Wenn Ihr Vierbeiner schwer verletzt ist oder offensichtlich sofort eine tierärztliche Behandlung braucht, sollten Sie sofort die nächstgelegene Tierarztpraxis oder Klinik aufsuchen - im Notfall kann eine Tierärztin oder ein Tierarzt online nicht die nötige Hilfe leisten.
Was kostet die Sprechstunde mit einer Tierärztin oder einem Tierarzt online?
So übernimmt AGILA die Beratung mit einer Online-Tierärztin oder einem Online-Tierarzt: Videosprechstunden sind aktuell im Rahmen Ihres Tarifes bei AGILA über die Versicherungssumme für ambulante Leistungen abgedeckt, wenn Sie einen der folgenden Tarife besitzen:
Tierkrankenschutz Exklusiv mit Stand ab 01/2020 für Hunde und ab 02/2020 für Katzen - ohne Selbstbeteiligung
Tierkrankenschutz mit Stand ab 07/2021 für Hunde und ab 12/2022 für Katzen - ohne Selbstbeteiligung
Tierkrankenschutz 24 mit Stand ab 07/2021 für Hunde und ab 12/2022 für Katzen - ohne Selbstbeteiligung
Als OP-Voruntersuchung oder OP-Nachbehandlung: OP-Kostenschutz Exklusiv Katze mit ab Stand 02/2020 bis einschließlich 05/2022
Wichtig für die Übernahme der Kosten ist, dass die ein- (Tarife mit Stand ab 05/2022) bzw. dreimonatige (Tarife mit Stand 01/2020, 02/2020, 07/2021) Wartezeit bereits verstrichen und noch ausreichend Budget in der jährlichen Versicherungssumme vorhanden ist.Wenn Sie Ihr jährliches Versicherungsbudget bei AGILA bereits ausgeschöpft haben, können Sie die Videosprechstunde bei einer Online-Tierärztin oder einem Online-Tierarzt auf eigene Kosten buchen.
Sie haben eine Frage zum Befinden Ihres Vierbeiners und sind sich unsicher, ob ein Besuch in einer tierärztlichen Praxis oder Klinik nötig ist? Dann können Sie auf der Website von Pfotendoctor oder Dr. Fressnapf schnell über den Online-Terminkalender einen Termin zur Online-Sprechstunde vereinbaren. Im Videochat sprechen Sie über das Problem Ihres Tieres und die Tierärztin oder der Tierarzt sagt Ihnen genau, was Sie machen müssen bzw. wie Sie Ihr Smartphone oder die Kamera halten müssen, damit er/sie das Tier aus der Ferne untersuchen kann. Wichtig ist, dass Sie durch die Kamera das Tier und seine Beschwerden zeigen und bei Bedarf zum Beispiel in die Ohren leuchten und dies mit der Kamera filmen können. Beratung nur über das Telefon oder per Chat sind zwar ebenfalls möglich, bei einer Online-Untersuchung mit Video kann dem Tier jedoch besser geholfen werden.
Die Tierärztinnen und Tierärzte geben Ihnen auch online im Anschluss an die Untersuchung eine Empfehlung, was Sie als nächstes tun sollten. Im besten Fall können Sie so Ihrem Tier beispielsweise anhand von Fütterungs- oder Pflegetipps selbst helfen.
Gegebenenfalls entscheidet die Tierärztin oder der Tierarzt aber auch, dass Sie Ihren Vierbeiner unverzüglich in einer Notdienstpraxis oder Tierklinik vorstellen sollen. Oder Sie bekommen den Hinweis, dass Sie zwar eine Tierärztin oder einen Tierarzt vor Ort aufsuchen sollten, aber beruhigt bis zu einem regulären Termin innerhalb der Sprechzeiten damit warten können. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn weitere Untersuchungen oder Medikamente nötig sind, um Ihrem Tier zu helfen. Gern erstellen die Tierärztinnen und Tierärzte unserer Partner einen Bericht über die Videosprechstunde und bieten Ihnen, falls nötig, Hilfe bei der Praxissuche an.
Haben Sie einen entsprechenden Versicherungstarif bei AGILA, müssen Sie nach der Videosprechstunde nichts weiter tun und können sich voll und ganz dem Wohl Ihres Vierbeiners widmen. Unsere Partner rechnen direkt mit AGILA ab.
Die Grenzen der Videosprechstunde
Das können die Online-Tierärztinnen und Online-Tierärzte in einer Videosprechstundenicht:
Diagnosen stellen
Medikamente verschreiben
Fragen zur Versicherung bei AGILA beantworten
Weitere Fragen zur Videosprechstunde (FAQ)
Sie möchten noch mehr über tierärztliche Videosprechstunden erfahren?In unserenFAQbeantworten wir Ihnen die wichtigsten Fragen. Wenn darüber hinaus noch Fragen offen sind, kontaktieren Sie uns gerne unterDiese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..
Nein. Für tierärztliche Videosprechstunden gibt es keine Selbstbeteiligung. AGILA übernimmt die kompletten Kosten und rechnet mit den Partnern Pfotendoctor und Dr. Fressnapf auch direkt ab. Die Summe wird dann automatisch von Ihrer ambulanten Versicherungssumme bezahlt.
Telemedizin ist insbesondere für eine sogenannte Teletriage geeignet. Bei der Teletriage schätzen Expertinnen und Experten – hier die Online-Tierärztin oder der Online-Tierarzt – den Gesundheitszustand eines Tieres ein, um Behandlungsempfehlungen oder einen tierärztlichen Rat auszusprechen. Beispielsweise empfehlen die Tierärztinnen und Tierärzte, das Tier zu schonen, oder sie geben Fütterungs- und Pflegetipps. Oder aber, sie überweisen zu einer Tierarztpraxis vor Ort, wenn es nötig ist.
Eine solche Einschätzung aus der Ferne eignet sich beispielsweise bei plötzlich auftretenden Beschwerden wie Lahmheiten, Magen-Darm-Beschwerden (Erbrechen oder Durchfall) oder Insektenstichen.
Wir haben die Zusammenarbeit mit FirstVet beendet. Ihr Account bei FirstVet bleibt bestehen und Sie können dort weiterhin Videosprechstunden buchen. Sie müssen diese jedoch zunächst selbst bezahlen und können die Rechnung im Nachgang bei AGILA einreichen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Videosprechstunden bei unseren anderen Partnern zu buchen. Diese rechnen weiterhin direkt mit uns ab, sodass Sie nicht in Vorleistung gehen müssen.
In der Tiermedizin definiert man Tiermedizin als den Austausch und die Nutzung von Gesundheitsdaten eines Tieres zwischen Tierärztin bzw. Tierarzt und Kundin bzw. Kunde über technologische Plattformen. Veterinärmedizinische Telemedizin nutzt Informations- und Telekommunikationstechnologien, um eine medizinische Versorgung anzubieten oder zu unterstützen, wenn Tierärztinnen und Tierärzte räumlich von ihren Patienten getrennt sind. Das kann beispielweise bei einem Telefonat oder per Videochat erfolgen.
Telemedizin ist ein zusätzlicher Service für unsere Kundinnen und Kunden. Zahlreiche Tierkliniken haben in den vergangenen Jahren ihren Klinikstatus abgegeben und sind nicht mehr rund um die Uhr geöffnet oder erreichbar. Immer weniger Tierärztinnen und Tierärzte können also die Notdienstzeiten abdecken und Tierhaltende müssen mitunter weite Strecken auf sich nehmen. Zum Glück sind nicht alle Beschwerden Ihres Vierbeiners ein Notfall. Vor allem in solchen Fällen, in denen Sie selbst die Not Ihres Tieres nicht einschätzen können, ist der Service „Telemedizin“ hilfreich und rund um die Uhr erreichbar. Die Tierärztinnen und Tierärzte helfen Ihnen bei der gesundheitlichen Ersteinschätzung und in vielen Fällen müssen Sie danach gar nicht mehr eine Tierarztpraxis oder Tierklinik aufsuchen. Das erspart Ihnen und Ihren Vierbeinern möglicherweise lange Fahrtzeiten und unnötigen Stress.
In einer Videosprechstunde sind Tierhaltende via Smartphone, Tablet oder Computer per Video mit einer Tierärztin oder einem Tierarzt online verbunden. Sie als Kundin oder Kunde schildern das Problem Ihres Tieres. Die Online-Tierärztin oder der Online-Tierarzt sagt Ihnen genau, was Sie machen müssen bzw. wie Sie die Kamera halten müssen, damit das Tier aus der Ferne untersucht werden kann. Die Tierärztin oder der Tierarzt gibt Ihnen im Anschluss an die Untersuchung eine Empfehlung, was Sie als nächstes tun sollen. Im besten Fall kann Ihnen gesagt werden, wie Sie Ihrem Tier selbst helfen können. Gegebenenfalls entscheidet die Tierärztin bzw. der Tierarzt aber auch, dass Sie das Tier unverzüglich in einer Notdienstpraxis oder Tierklinik vorstellen sollen oder er oder sie empfiehlt, dass Sie Ihre Haustierarztpraxis zu den regulären Öffnungszeiten aufsuchen.
Mithilfe der tierärztlichen Empfehlungen können Sie so manches nicht-akutes gesundheitliches Problem Ihres Haustieres zu Hause lösen. Dies kann Ihrem Vierbeiner unnötigen Stress durch die Fahrt und den Praxisbesuch ersparen. Außerdem bietet die Videosprechstunde Ihnen Sicherheit, dass Sie entweder beruhigt mit einem Tierarztbesuch warten können oder nicht unnötig eine Praxis oder Klinik aufsuchen müssen. Wenn Ihr Haustier eine weiterführende tierärztliche Diagnostik oder Behandlung benötigt, wird die Online-Tierärztin bzw. der Online-Tierarzt Ihnen helfen, eine geeignete Praxis oder Klinik in der Nähe zu finden. Für die Überweisung wird Ihnen sowie den weiterbehandelnden Tierärztinnen oder Tierärzten elektronisch eine umfassende Patientenakte übermittelt.
Nachteile
In einer Videosprechstunde kann und darf keine definitive Diagnose, sondern höchstens eine Verdachtsdiagnose, gestellt werden. Die Tierärztinnen oder Tierärzte können daher in einer Videosprechstunde auch keine Medikamente verschreiben. Möglicherweise müssen Sie nach der Videosprechstunde daher trotzdem in die Tierarztpraxis, damit dort weitere Untersuchungen durchgeführt werden können und Sie Medikamente für Ihr Tier erhalten.
Videosprechstunden sind aktuell im Rahmen Ihres Tarifes bei AGILA über die Versicherungssumme für ambulante Leistungen abgedeckt, wenn Sie einen der folgenden Tarife besitzen:
Tierkrankenschutz Exklusiv (ab Stand 02/2020) – ohne Selbstbeteiligung
Tierkrankenschutz ab Stand 07/2021 für Hunde und ab Stand 12/2022 für Katzen – ohne Selbstbeteiligung
Tierkrankenschutz 24 ab Stand 07/2021 für Hunde und ab Stand 12/2022 für Katzen – ohne Selbstbeteiligung
Als OP-Voruntersuchung oder OP-Nachbehandlung: OP-Kostenschutz Exklusiv mit Stand ab 02/2020 bis einschließlich 05/2022 für Katzen
Wichtig für die Übernahme der Kosten ist, dass Sie noch ausreichend Budget in der jährlichen Versicherungssumme übrig haben. Wenn Sie Ihr jährliches Versicherungsbudget bei AGILA bereits ausgeschöpft haben, können Sie dennoch eine Videosprechstunde buchen, müssen diese jedoch selbst zahlen.
Bitte beachten Sie, dass sich Ihre jährliche Versicherungssumme nur erhöht (sog. Leistungszuwachs), wenn in einem Versicherungsjahr keinerlei Rechnungen eingereicht werden. Wenn Sie also die Videosprechstunde in Anspruch nehmen, wird dies über Ihre ambulante Versicherungssumme bezahlt. Einen Leistungszuwachs gibt es somit im dazugehören Versicherungsjahr nicht.
Sind Sie nicht Kundin oder Kunde bei AGILA, verfügen Sie nicht über einen der genannten Tarife. Besteht bei einem OP-Kostenschutz Exklusiv-Tarif für Katzen kein Zusammenhang zu einer durchgeführten Operation, dann zahlen Sie für die Videosprechstunde die aktuellen Preise unserer Partner. Diese finden Sie hier:
Grundsätzlich können alle Tierhaltenden diesen Service nutzen. AGILA übernimmt aktuell jedoch nur die Kosten für Hunde- und Katzenhaltende, die über einen der oben genannten Tarife verfügen und – im Falle des oben genannten OP-Kostenschutz Exklusiv für Katzen – wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
In der Wartezeit können Sie den Service zwar bereits nutzen – AGILA übernimmt die Rechnung in diesen Fällen jedoch nur, wenn die Beschwerden Ihres Vierbeiners durch einen Verkehrsunfall verursacht wurden.
Ja, einige unserer Partner bieten auch Videosprechstunden für Pferde, Vögel, Reptilien oder Nagetiere an. Bitte informieren Sie sich vorab beim Anbieter, für welche Tierarten ein Termin buchbar ist. AGILA übernimmt die Kosten jedoch nur für Hunde und Katzen mit einem passenden Tarif bei AGILA.
Sie müssen einen Online-Termin für die tierärztliche Sprechstunde buchen. Dies ist – je nach Anbieter – auf der Internetseite oder in der App Ihres gewünschten Anbieters möglich. Pfotendoctor erreichen Sie direkt über die AGILA Kunden-App. Wie genau Sie bei den einzelnen Anbietern einen Termin buchen können, erfahren Sie, wenn Sie oben auf dieser Seite auf Pfotendoctor oder Dr. Fressnapf klicken. Wenn es sich aus Ihrer Sicht um einen Notfall handelt, dann begeben Sie sich mit Ihrem Tier am besten sofort in den tierärztlichen Notdienst. In unserem Downloadbereich finden Sie zudem die Notfall-Checkliste von AGILA, die die häufigsten Anzeichen für einen Notfall auflistet.
Die Online-Tierärztinnen und Online-Tierärzte nehmen sich so viel Zeit wie nötig für Ihr Tier. In der Regel dauert eine Sprechstunde 15 Minuten. Je nachdem wie schnell sich Ihr Tier untersuchen lässt, kann das Gespräch auch etwas kürzer gehen.
Sie über einen Tierkrankenschutz Exklusiv verfügen, den Sie vor Januar (Hund) oder Februar (Katze) 2020 abgeschlossen haben, denn in den alten Tarifen sind die Videosprechstunden nicht enthalten.
Sie für Ihren Hund über einen Tierkrankenschutz / Tierkrankenschutz 24 verfügen, den Sie vor Juli 2021 oder für Ihre Katze vor dem 14. Dezember 2022 abgeschlossen haben, denn in den älteren Tarifen sind die Videosprechstunden nicht enthalten.
sich der Vertrag noch in der Wartezeit befindet.
es technische Probleme bei der Datenübertragung gab.
Unser Partner Sie nicht eindeutig als Versicherungsnehmer von AGILA identifizieren konnte – beispielsweise, weil Sie nicht die gleiche E-Mail-Adresse oder den gleichen Vor- und Nachnamen angegeben haben wie bei AGILA.
Ihr jährliches Budget für das versicherte Tier bereits ausgeschöpft ist.
Wenn Sie nicht über den entsprechenden AGILA Tarif verfügen oder Ihr jährliches Budget für das versicherte Tier bereits ausgeschöpft ist, müssen Sie die Videosprechstunde selbst zahlen.
Wenn Sie Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse anders angegeben haben, als bei AGILA, ändern Sie dies bitte. Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie bei AGILA angemeldet sind, wenden Sie sich bitte an den AGILA Kundendienst.
Grundsätzlich können Sie auch Rechnungen anderer Telemedizinanbieter bei AGILA einreichen, wenn Sie über einen der genannten Tarife verfügen. Allerdings muss die telemedizinische Beratung von einer staatlich geprüften Tierärztin oder einem staatlich geprüften Tierarzt durchgeführt und nach GOT abgerechnet werden, damit wir dies übernehmen. Unsere Partner Pfotendoctor und Dr. Fressnapf haben wir u.a. genau auf diese Kriterien vorher sorgfältig geprüft und aufgrund des Angebotes und der Qualität mit Bedacht als Partner für tierärztliche Videosprechstunden ausgewählt.
Leider arbeitet AGILA in puncto Videosprechstunde bisher nur mit Partnern aus Deutschland zusammen. Nichtsdestotrotz übernimmt AGILA im Tierkrankenschutz Exklusiv ab 2020 sowie im Tierkrankenschutz und Tierkrankenschutz 24 (beides ab 2021 für den Hund und ab Stand 12/2022 für Katzen) auch die Kosten für andere tierärztliche Telediagnostik- und Teletherapie-Leistungen. Dabei ist es jedoch wichtig, dass sie von einem staatlich zugelassenen Tierarzt durchgeführt und nach den Honorarempfehlungen der österreichischen Tierärztekammern abgerechnet werden.
In Bezug auf Ihre Versicherung bei AGILA passiert Ihnen nichts, denn die Videosprechstunde ist eine freiwillige Konsultation einer Tierärztin bzw. eines Tierarztes. Die Tierärztinnen und Tierärzte geben Ihnen Ratschläge, die Sie befolgen können. Wenn Sie entscheiden, dies aus irgendwelchen Gründen nicht zu tun, dann ist das Ihre freie Entscheidung. Auf Ihren Versicherungsschutz bei AGILA hat dies keine Auswirkungen.
Ob Sie der Empfehlung der Tierärztinnen und Tierärzte folgen, ist Ihre freie Entscheidung. Die Rechnung weiterer Tierarztbesuche können Sie ganz normal bei uns einreichen. Denken Sie nur daran, dass sowohl der Tierarztbesuch vor Ort als auch die Videosprechstunde von Ihrem verfügbaren jährlichen Versicherungsbudget abgebucht werden.
Alle Tierärztinnen und Tierärzte unserer Partner für tierärztliche Videosprechstunden besitzen eine deutsche Zulassung (die sogenannte Approbation) und haben mindestens drei Jahre Vollzeit-Berufserfahrung – oft aber deutlich mehr.
Wenn möglich sollten Sie im Krankheitsfall Ihre Haustierarztpraxis kontaktieren. Dort kennt man Ihr Tier am besten. Es gibt jedoch akute Beschwerden, bei denen Sie Ihrem Vierbeiner mithilfe der tierärztlichen Tipps aus einer Videosprechstunde bereits weiterhelfen können. Das ist beispielsweise bei den meisten Insektenstichen, einfachem Durchfall oder leichten Lahmheiten der Fall. Eine Videosprechstunde ersetzt also nicht Ihre Haustierärztin oder Ihren Haustierarzt vor Ort, sondern unterstützt sie bzw. ihn vielmehr darin, Zeit für die Fälle zu haben, die eine Expertise vor Ort benötigen.
Besteht ein Problem schon länger, verschlechtert es sich oder erhalten Sie in der Videosprechstunde den Rat, eine Praxis oder Klinik aufzusuchen, sollten Sie Ihren Vierbeiner von einer Tierärztin oder einem Tierarzt vor Ort untersuchen lassen. Letzteres ist beispielsweise immer nötig, um verschreibungspflichtige Medikamente zu erhalten.
Eine Videosprechstunde wird den Tierarztbesuch nie vollständig ersetzen. Eine Untersuchung mit allen Sinnen und ggf. weiteren Methoden (Blutuntersuchung, Röntgen etc.) ist nötig, um eine definitive Diagnose zu stellen.
Nein. Wir arbeiten mit verschiedenen Partnern für tierärztliche Videosprechstunden zusammen, die Tierärztinnen und Tierärztesind dort angestellt. Sie haben langjährige Erfahrungen mit tierärztlichen Videosprechstunden oder der gesundheitlichen Ersteinschätzung von Haustieren.
In diesem Fall wird der Anbieter versuchen, Sie erneut zu kontaktieren – mitunter auch telefonisch, sollte keine Videoverbindung zustande kommen. Sollte es sich um eine größere Störung handeln, erhalten Sie Ihr Geld zurück oder teilweise auch die Möglichkeit, mittels Gutscheincode einen neuen Termin zu buchen.
