Tipps für das perfekte Bildzur Rechnungseinreichung
Rechnungen perE-Mail einreichen

Wenn Sie alternativ Rechnungen per E-Mail einreichen wollen, finden Sie hier wichtige Informationen für einen reibungslosen Ablauf. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit länger sein kann, wenn Sie Rechnungen per E-Mail einreichen.

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Häufige Fragenzur Direktabrechnung bei AGILA
Wie funktioniert die Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis oder -klinik?

So funktioniert die Direktabrechnung

Als Tierarztpraxis können Sie eine Rechnung auf drei Arten einreichen:

  • über das Praxismanagementsystem easyVET
  • per Online-Formular
  • per E-Mail

Wie das geht und welche Vor- und Nachteile die jeweiligen Einreichungsarten haben, erfahren Sie hier: Weiterführende Informationen

Ich habe kein easyVET, sondern eine andere Praxissoftware - kann ich trotzdem über die Software direkt abrechnen?
Derzeit nicht. Sie können jedoch den Kundenservice Ihrer Praxissoftware kontaktieren und darum bitten, eine Anbindung zu initiieren.
Der Betrag wird immer auf das falsche Konto ausgezahlt (Apotheke vs. Praxis). Was kann ich tun?

Das Problem ist bekannt, unser Bestandsführungssystem liefert derzeit leider für diese Situation keine Lösung, sodass wir hier manuell nachbessern müssen. Bitte stellen Sie dazu eine Anfrage zur Direktabrechnung über das Kontaktformular. 

Wir arbeiten parallel unter Hochdruck daran, das Abrechnungssystem entsprechend anzupassen. Dies wird leider einige Zeit dauern. In jedem Fall bitten wir Sie, die Rechnungen für Praxis und Apotheke getrennt voneinander einzureichen – das senkt die Bearbeitungszeit.

Der Betrag wurde fälschlicherweise an den Kunden ausgezahlt und dieser überweist ihn nicht an mich. Können Sie die Erstattung zurückfordern und an mich auszahlen?

Wenn Sie den Zahlungsempfänger bei der Rechnungseinreichung korrekt angegeben hatten und die Kundin oder der Kunde sich weigert, das Geld zurückzuzahlen, können wir die Zahlung zurückfordern und eine neue Überweisung an Ihre Praxis vornehmen. Melden Sie sich dazu bitte telefonisch bei unserem Kundenservice unter +49 511 936 785 85. Für die Zukunft empfehlen wir, falls möglich, eine Abrechnung via Schnittstelle (easyVET)  oder über unser Online-Formular . Dort kann der Zahlungsempfänger ausgewählt werden. Alternativ können Sie die Kundin oder den Kunden bitten, die Rechnung vor Ort via AGILA Kunden-App einzureichen und dort die Tierarztpraxis als Zahlungsempfänger auszuwählen.

Ich erhalte regelmäßig einen Cent zu viel oder zu wenig. Was kann ich tun?

Wir haben in der Zwischenzeit einige technische Anpassungen vorgenommen, sodass dieser Fehler nicht mehr auftreten sollte. Ist dies dennoch der Fall, stellen Sie dazu bitte eine Anfrage zur Direktabrechnung über das Kontaktformular.

Ich kenne die Vertragsnummer meines Kunden nicht. Was kann ich tun?
Die Vertragsnummer steht in der Versicherungspolice, auf den Beitragsrechnungen, in den Überweisungen sowie in der AGILA Kunden-App. Kennen Sie die Vertragsnummer nicht und können diese auch nicht bei Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden erfragen, bitten wir Sie, von einer Direktabrechnung abzusehen.
Woher weiß ich, ob der Kunde einen OP-Tarif oder einen Tierkrankenschutz hat?

Wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde Ihnen keine sichere Auskunft geben kann, lassen Sie sich die Versicherungspolice vorlegen. Alternativ können Sie auch darum bitten, dass die AGILA Kunden-App vorgezeigt wird. Einmal heruntergeladen und registriert, können die Nutzenden jederzeit den Tarif sowie das verfügbare Budget einsehen.

Woher weiß ich, welche Leistungen übernommen werden?

Am besten lassen Sie sich die Versicherungspolice vorlegen – dort sind alle Informationen enthalten, auch bei älteren Tarifgenerationen. 

Was mache ich, wenn AGILA nur einen Teil der Rechnung bezahlt?
Sobald die Rechnung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine schriftliche Regulierungsinformation. Haben Sie eine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt, bekommen Sie eine E-Mail, sonst schicken wir die Information per Post. Dort sehen Sie, welche Kosten wir nicht übernommen haben und nennen die Gründe dafür. Den Differenzbetrag müssen Sie dann von Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden einfordern.
Gibt es eine Frist, innerhalb der die Rechnung eingereicht werden muss?
Rechnungen sollten innerhalb des Versicherungsjahres eingereicht werden, spätestens jedoch einen Monat nach Ablauf des Versicherungsjahres bzw. nach Vertragsbeendigung. Da dieser Zeitpunkt bei jedem Vertrag individuell ist, sollte er vorher erfragt werden. Grundsätzlich lohnt es sich, die Rechnung so schnell wie möglich einzureichen – es kann ansonsten vorkommen, dass in der Zwischenzeit andere Rechnungen eingereicht und ausgezahlt wurden, sodass die jährliche Versicherungssumme ausgeschöpft ist. Sammelrechnungen können wir zudem nicht bearbeiten.
Gibt es eine Abtretungserklärung als Vorlage von AGILA?

Ja, diese können Sie sich kostenlos herunterladen:

Deutsche Version

Österreichische Version

 

 
AGILA Tierarztbesuch 1
Rechnungen einreichen für Tierhaltende

Tierhaltende können ihre Rechnungen auch selbst einreichen über die AGILA Kunden-App, unser Kundenportal oder via Online-Formular. Wenn nicht sicher ist, ob Ihre Kundin oder Ihr Kunde wirklich bei AGILA versichert ist, ob sie oder er über den passenden Tarif verfügt und überhaupt noch verfügbares Budget hat, kann dafür ebenfalls die App bzw. das Kundenportal genutzt werden.

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